苏宁易购冰柜不制冷也不给退货，商家售后相互推卸责任导致严重损失

投诉编号：CR202212241754520229823

投诉时间：2022-12-24 17:54

投诉对象：苏宁

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事发过程： 2022年10月29日，我在淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买了荣事达1348小冷柜一级能效家用小型冰柜冷冻冷藏保鲜速冻雪糕柜，768元，全款。12月20日发现冰柜制冷功能失效已数日，里面食物全部化成水。和商家反馈，商家让我找售后，售后师傅上门鉴定压缩机坏了，但没有配件，要向总部申请。我申请加急处理，但根本没有人在意。在这个过程中，售后，商家，师傅只顾来回推诿责任，毫不在意消费者急需冰柜保存食物，导致食品损坏严重，冰箱内部黄色液体让人作呕。鉴于冰柜存在严重质量问题，同时也出于对厂家、售后的严重不信任，我提出退货申请，但商家说需要售后开具鉴定单，否则还需要我承担运费。而当我又联系售后师傅，却开启了新一轮的拖延与推诿，师傅推售后，售后推师傅，至今毫无进展。 我的诉求： 赔偿冰箱内食物价格2000元，商家就残次冰柜退款，如需邮寄回冰柜，商家自行联系物流上门包装取货，商家承担运输所有费用与责任。

投诉处理：