米哈游 盗号被修改邮箱客服不予解决

投诉编号：CR201812101333290129977

投诉时间：2018-12-10 13:33

投诉对象：米哈游科技（上海）有限公司

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年12月9日晚8时左右，我的米哈游通行证被盗用（我再登录米哈游旗下崩坏3时发现账号已经在线），之后我登陆上了账号修改了密码，发现此通行证邮箱已经被绑定（之前一直处于未绑定状态），12月10日上午11点左右我致电米哈游客服希望通过我此前实名认证的本人身份证以及消费约23000元消费记录进行修改邮箱绑定，客服态度敷衍并告知绝对无法修改邮箱，此前我参与的其他游戏通过申诉及提供身份证等相关附件可以修改账号信息。现在我的账号邮箱被绑定，账号处于不安全状态，通过客服实在无法解决，希望315能够帮我维权，并督促米哈游完善游戏通行证信息。还消费者一个安全的游戏环境。

投诉处理：