约克中央空调安装至今故障一直未彻底处理

投诉编号：CR202207140946410224772

投诉时间：2022-07-14 09:46

投诉对象：约克中央空调

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年房子装修，安装了约克中央空调，2018年入住后中央空调出现一系列问题，如制冷效果不好，内机噪音过大，主板故障，冷媒泄漏等等，有的问题是一直未能解决；但是在安装首次验收通过后，用户已将全款付给商家。 ①、2017年夏天主卧制冷效果不好，更换了一台内机，全系统重新抽真空加冷媒； ②、2018年处理噪音换内机处理，重新抽真空加冷媒，处理问题后也是秋天，无法试验制冷效果。 ③、2019年夏天所有分机制冷效果不理想，制冷全开时（设置为制冷模式16℃），室外温度30℃，室内实测最低28℃，未处理。 ④、2020年夏天出现完全不制冷，售后检查是由于在安装时铜管制作质量问题，导致冷媒泄漏，泄漏量不大，但泄漏时间过长冷媒漏光了，重新制作了铜管接头紧固，并抽真空加冷媒，效果比19年好，马力全开，室外温度30℃，最低能到26-27℃，本次故障处理为售后免费。 ⑤、2021年夏天出现无法开机报警，售后说是通讯故障，经售后检查是由于主板损坏，空调已过质保期，用户自费维修费800多，维修好了已是冬天，未能试制冷效果； ⑥、2022年夏初，又出现不制冷（22年首次开空调），2022年7月8日售后上门检查，冷媒不足，结论是原始安装导致冷媒泄漏，提出要重新高压试漏（氮气高压找漏点处理后抽真空添加冷媒）； 2、 经多次与约克售协商，售后答复由于他们是约克的合约售后，以前的销售与安装出的问题与他们无关，另外空调质保期只有两年，现已过保，所以维修需用户自费，报价3000多。 3、 自从选用约克中央空调，安装投用之初出现诸多故障，其中冷媒泄漏问题一直未得到彻底解决，商家以过保为由拒绝处理产品或安装故障问题。另外，市场主流空调产品均整机报修10年。所以用户认为，商家以过质保期为由拒绝处理产品或安装质量是不合理的。 4、 诉求：①商家应免费彻底解决中央空调产品或安装的故障，特别是冷媒泄漏故障；②空调一年之中仅使用一个月左右，制冷效果也只能在夏天试验，处理一次需要一年甚至更长时间才能发现冷媒泄漏故障，故障处理后须保证在未来至少4年内不会出现类似冷媒泄漏故障。

投诉处理：