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Booking遭遇假房东,订单被恶意取消

投诉编号:CR202404200736170241703

投诉时间:2024-04-20 07:36

投诉对象:缤客网

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1. 2024年4月9日,本人通过booking官网预定了4月10号到12号的别墅,订单号4393309754,确认号2786。共计8518.18RMB,4月9日缴纳了全款8518.18元,booking通过邮件发了订单确认。 2. 2024年4月10日早上10点,我们因别墅地址不够全尝试联系房东,但一直没有答复。下午17点左右,我们到达了别墅区,通过网上的照片找到了该别墅。但别墅的实际房东和周围的邻居都证实这人已于2024年1月结束合同,并前往法国定居。该房东在booking上留的两个号码,一个是空号,另一个打通了立马挂断,且换号码拨打后无人接听。且该别墅房东在2024年4月11日单方面取消了我的订单 3. 2024年4月10日,我联系了Booking (官方客服),承诺会给我换一套住房,并就该别墅的付款问题给出答复。但一直没有后续邮件。 4. 目前该房源在booking上已不可预定。如该别墅房东心里无鬼,为什么取消该房源。 5.我的述求是通过原付款方式全额退款。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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