Booking遭遇假房东，订单被恶意取消

投诉编号：CR202404200736170241703

投诉时间：2024-04-20 07:36

投诉对象：缤客网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2024年4月9日，本人通过booking官网预定了4月10号到12号的别墅，订单号4393309754，确认号2786。共计8518.18RMB，4月9日缴纳了全款8518.18元，booking通过邮件发了订单确认。 2. 2024年4月10日早上10点，我们因别墅地址不够全尝试联系房东，但一直没有答复。下午17点左右，我们到达了别墅区，通过网上的照片找到了该别墅。但别墅的实际房东和周围的邻居都证实这人已于2024年1月结束合同，并前往法国定居。该房东在booking上留的两个号码，一个是空号，另一个打通了立马挂断，且换号码拨打后无人接听。且该别墅房东在2024年4月11日单方面取消了我的订单 3. 2024年4月10日，我联系了Booking （官方客服），承诺会给我换一套住房，并就该别墅的付款问题给出答复。但一直没有后续邮件。 4. 目前该房源在booking上已不可预定。如该别墅房东心里无鬼，为什么取消该房源。 5.我的述求是通过原付款方式全额退款。

投诉处理：