实名举报骗子公司去哪儿网丨6k国际航班临时取消，不予退款不予改签，无耻侵吞消费者血汗钱！！！求关注求转发！求解决办法！

投诉编号：CR201904101705130142271

投诉时间：2019-04-10 17:05

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一、投诉关键信息： 去哪儿网订单号：331711843337 去哪儿网全称：北京趣拿信息技术有限公司 注册地址：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室 订单详情：3月22日，4月7日，往返吉隆坡-奥克兰 机票 涉及金额：5612 二、事情经过： 2019年初在去哪儿官网预定新西兰往返奥克兰机票，经停新加坡，3月22日（往）4月7日（返），合同明确显示退改都有赔偿，改期一年内有效。3月13日收到短信和邮件通知告知3月22日航班取消，去哪儿客服拒绝帮助客户改签至同期航班，客户要求全额退票，客服人员并引导客户重新购买高额机票，让客户自己承担损失。4月7日，被告知不予退票（一分钱不退），改签只能3天内（已经过去25天） 我认为，1、去哪儿严重违背合同，且本次属于非自愿退票更应全额赔偿。2、去哪儿涉嫌欺诈，去哪儿有和航司沟通协调维护消费者权益的义务，而本人同航司沟通确认的结果是去哪儿没有帮助申请改签和退票，不履行平台责任和义务。3、过程中造成了直接经济损失和精神损失 三、诉求 根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第二十三条《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，要求退还 5612元+本金三倍的精神损失费（5612*3）元，合计22，448元

投诉处理：