投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2022-07-12 11:28

商家："2022.06.04报修冷冻不制冷（4096123761）当日上门检测 机器序列号查询出厂时间：16年2月，但是背贴上显示生产时间是2018年12月，背贴异常 （背贴不是原装的） 经SPM判断，生产日期与背贴序列号不符，无法判断机器正确的保修开始日期，甚至无法获知机器来源渠道，是否为正品行货，建议用户联系经乐脱岗处理 再次联系用户解释，用户要求不要再联系了，威胁再联系就报警"

消费者补充2022-07-12 11:53

消费者：三星平台所说的生产日期与什么背贴序列号不符只是他们的一面之词，这是他们自己公司的问题，跟我们消费者有什么关系，那请问你们这是你们公司的冰箱不？是三星品牌吧，背贴如果有问题或损坏就不予保修了？这是什么逻辑？三包保修一切以购买发票日期为准，但三星避重就轻逃避保修服务，多次让我联系经销商处理，快三年的冰箱，店铺早已关闭，我去哪里找经销商？再说说明书与保修卡我都有，明确保修义务由三星售后提供，凭什么不给保修？三星平台再逃避保修，没有任何解决意愿和方案的情况下，对我多次电话骚扰，打了无数次电话，多个客服反复电话轰炸，已经对我的生活工作造成极大困扰，因此我才说出没有新的解决方案，不要再联系我，再联系我报警的话，因为三星一直在逃避保修义务，拿冰箱背贴说事，保修是以发票日期也就是购买日期为准的，与背贴有何关系？再者，我想问一下，按三星官方的意思这有问题的冰箱是怎么流通到市场的？全新，有三包卡说明书，有包装箱。什么叫做不知道来源渠道？你们三星严格要求不是你们官方授权的店铺不允许售卖了吗？按您的意思，这些从你们公司流入市场的冰箱，销售出去，钱你们赚了，出现问题了，消费者承担后果，你们逃避责任，冰箱是你们生产出来的，挂牌是三星的商标，我有正规的购买发票，你们就得负责免费保修，这是天经地义。你们三星公布过必须去哪里购买你们的商品吗？你们没有，消费者在不知情的情况下买到你们的问题机器，你们有责任给予免费保修，这是购买你们商品之前承诺的，不守信用，逃避责任，三星平台如此行径，已经构成违法

消费者补充2022-07-12 12:05

消费者：三星平台拿生产日期与冰箱背贴序列号不符说事，一，请拿出实质证据 二，请出示相关法律条文，背贴损毁或异常品牌公司可以不予提供保修服务 三，请拿出你们曾经正事的，正规的通告，要求消费者必须在你们允许的经销商购买，哪些经销商（必须有经销商名称详细字样） 否则三星回复的一切都只是他们单方面的规定要求，也就是一面之词，没有法律效益，也就是说，如果你们提供不了实质有效的证明，只是口头语言解释耍赖，我绝不会接受，一定投诉到底

商家处理中 2022-07-15 19:02

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！