投诉详情：
2022年12月19号，本人通过搜款网（Y衣 Fashion Girl）和（繁花巷）两家店铺购买了1004货号和60901货号。共计2件，共计金额（不含快递费）为209。年前我申请退货，按照搜款网提供的退货地址把两件衣服快递回去，结果搜款网收到货后说我的订单退款失败。现在是衣服退回给他们，退款的钱也没收到。搜款网本身是提供一件代发服务，而且页面上明确有支持退货退现标志，消费者不满意退货，搜款网是要给我们退货的，法律明确规定消费者有7天无理由退货的权利，我是投诉诉求就是要求档口跟搜款网给我处理退货退款
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：尊敬的李女士您好，关于您反馈的订单售后退货失败问题给您造成不便深感抱歉。核实您12月26号申请退货，12月30号平台为您跑腿到批发市场进行处理售后退货后档口老板因年底拒绝处理售后退货。 关于您提及的问题以及需求： 1，平台属于代发性质并非电商平台并无7天无理由退货，退现服务说明（档口承诺: 未下架、非特价或过季商品，且不影响二次销售，可申请退现。搜款网不对退现结果负责，请尽量提前向档口确认，特别是下列情况: 1、快递寄回档口; 2、特殊时间 (如春节前、双十一) ; 3、出售太久 (超过15天) ; 4、件数太多 (超过10件)） 2. 退货失败订单您可主动联系档口老板协商退货，档口老板同意处理平台乐意为您再次安排跑腿退货。您也可以主动申请将商品寄回，若超过 30 日没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。详情可见平台帮助中心（https://www1.vvic.com/refund_sendback.html） 3.平台本着友好协商的原则与您联系沟通，已让步做出特殊处理我方心意垫付退货失败订单一半金额一百元现金。 李女士您申请退货后未联系过平台处理订单问题，平台暂无法承担您经营者交易风险：诉求退货失败订单全额退款。希望您能考虑沟通方案 ，有任何问题可联系在线客服为您处理！
消费者：搜款网平台上面明确标注了支持退货 支持退现。而且申请退货退款 也是按照搜款网提供的退货退款地址把货物邮寄退回。搜款网收到货品之后不退款也不把货物寄回。拖了几个月现在反而要求我们消费者自己去联系档口。试问我是付款给了档口老板吗？款项不是你们平台收取的吗？不接受所谓的交易风险的说法。完全是对消费者欺骗，推卸责任!
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