百度度小店商家强买强卖，货不对板拒绝退款
投诉编号：TS20230209005439100119
投诉时间：2023-02-09 00:54
投诉对象：百度
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2023年1月12日，本人通过百度度小店平台购买了纯铜九转乾坤鼎摆件，共计1个，付款1180元。 2、2023年1月15日到达镇上快递分站点，因忙于春节事宜延迟到1月26日取件，收到产品拆开，该商品做工极致粗糙，表漆涂抹不均匀、毛刷印和小洞非常多，底部不圆，旋转起来摇摇晃晃，不稳。该商品实物和商家在平台上对商品的描述和详情介绍图完全不符，遂申请退货退款，商家故意拖延迟迟不通过申请。期间打电话咨询是否换货，本人拒绝，直至2月5日商家拒绝申请退款。本人申请客服介入后商家再次打电话要求换货，本人拒绝，商家拒绝客服介入，此为强卖。 3、度小店客服承诺1～2个工作日处理，今日是申请平台介入第四日，至今未更新处理进度。前天本人咨询度小店客服什么时候处理，客服说1～2个工作日，明天（即昨天）留意电话，可是到目前为止根本没有处理回访电话。本人打度小店400客服电话，也承诺我1～2个工作日加急处理，却完全没有消息。度小店相关工作人员不作为怠慢消费者，纵容商家漠视电商平台规则，侵犯消费者权利。 4、我的投诉诉求是：1.请度小店相关人员改正怠慢对待消费者的态度；2.请24小时之内介入；3.商品全额退款；4.给我回访电话告知处理结果。 谢谢工作人员，辛苦了～
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