12306火车退票费超过10天不提供发票

投诉编号：TS20190303174608061572

投诉时间：2019-03-03 17:46

投诉对象：中国铁路总公司

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人通过12306购买2019年1月13日北京西到太古西的火车票，开车前通过手机办理退票，3月3日在北京南站乘坐火车时去取退票费的发票，被告知已经超过十日，不能办理退票发票！12306网站可以网上出售发票，网上退票，但却不提供退票费电子发票，只能十日内到火车站取退票费发票。本人认为十天的期限太短，而且应该提供退票费的电子发票！

投诉处理：