华为Mate Book E二合一设备平板功能严重缺陷，要求退货

投诉编号：CR202303231024170230805

投诉时间：2023-03-23 10:24

投诉对象：长沙市开福区华米通讯商行

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年1月29日，本人在长沙市开福区北辰凤凰天阶苑B1E1区152号门面华为授权体验店购买华为Mate Book E笔记本和平板二合一设备一台，价格7299元，对方未出具发票，其解释说在网上可查。 2、在设备使用期间，发现设备存在严重缺陷，平板功能极不完善，很多手机应用软件无法运行，如洪恩拼音、天天跳绳等。 3、本人于3月中旬联系华为售后，售后多次远程操作本人设备未解决手机应用软件无法运行的问题，最终答复为产品确实与一些软件不兼容，在其他同款设备上尝试也未成功，目前无法确认是否能解决、何时能解决该问题。 4、本人认为，既然是笔记本和平板二合一，就应该具备完善的电脑和平板功能，可事实上该设备连最基本的手机软件都无法运行，完全不具备平板的基本功能，根本就算不上二合一，产品功能严重缺失，存在虚假宣传。本人买这款设备就是看中了其二合一的功能，该设备平板功能的严重缺失给本人带来了非常大的困扰和损失。 5、本人的投诉要求是：退货。

投诉处理：