华为手表gt2有问题不做保修

投诉编号：CR202302141419230230319

投诉时间：2023-02-14 14:19

投诉对象：京东商城

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于20220年2在京东购买华为品牌手表gt2一个，并购买京东延保5年服务，本人正常使用于2023年2月13日正常使用，发现表盘开胶松动后电子表显示出现故障后，向华为客服人员反馈，客服人员电话表示表盘脱落不在本部服务保障范围，理由是保障范围不涵盖以下内容中的（2）不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如机器变形、掉漆、开胶、刮痕、凹痕、卡顿等； 本人表示该理由于本次维修诉求不论从逻辑还是维修诉求均有故意推脱的嫌疑，理由如下：（1）本人购买的是电子手表，正常使用出现故障要求保修理所应当，且开胶是商品自身涉及缺陷造成的（经查询华为手表开胶现象十分多），继而影响电子手表的使用（2）其引用的条款中开胶的前提是不影响正常使用，关键是现在因为表盘开胶松动影响电子表的使用了。 华为客服在沟通过程中，一直强调开胶，而没有说前提的不影响正常使用，完全由推脱的嫌疑。希望有关部门核实处理。 在后续沟通中发现华为客服还存在以下问题：1.阴阳条款，华为客服最后着急自己抛出一个他所谓的内部员工条款，回复说只要是开胶造成的问题一律不予保修，而本人购买的五年延保条款中没有任何一条免责信息是说这个的，唯一跟开胶有关的的免责条款是不影响功能使用的磨损，开胶等，显然跟本人诉求的因自然使用开胶造成的性能故障不想干，想抛开条款，靠着这种所谓的自我解释，内部条款来，属实欺骗消费者弱势群体，以上有录音各位可以自己听听。 2.客服话术连篇，规避重点，诱导消费者。华为客服沟通中全程以开胶为由，全程没有说原免责条款中开胶的前提是不影响功能使用的，具有诱导消费者被动接受的意思。而购买延保的手表因手表盖开胶造成一系列使用的问题显然与该条款不一致。

投诉处理：