华为云空间数据不给恢复

投诉编号：CR202212071440550229637

投诉时间：2022-12-07 14:40

投诉对象：华为

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1：本人手机是华为手机nova8，因为一些事情手机要重置系统，所以我在2022年12月4日晚上8点多用nova8里的云空间备份了所有数据，在备份数据前，本人已经将云空间里的之前的备份全部删除，备份数据后，手机显示数据备份完成！ 2：2022年12月5日，我在重置手机系统之后，用云空间进行数据恢复，但云空间内的恢复数据里显示没有数据，手机无法恢复。可是在管理云存储空间里却可以看到备份的数据！ 3：我将以上情况反应给华为客服，客服反馈来反馈去，第一次就说我没有备份成功。但是如果没有备份成功的话，云空间里是不会有数据的，而且手机也不会提示备份完成。 4：客服表示会向上反馈，并在2022年12月6日给我回电话再次表示是因为我空间不足，导致没有备份完成！还是之前的结果。 对于华为客服人员的答复，我无法接受，因为在与客服第一次沟通时，客服也说到，没有备份成功，云空间里是不会有数据的。目前是云空间里面可以看到有数据，只是恢复数据时不显示该数据，我希望华为能够抓紧帮我解决问题，让我尽快恢复手机数据。

投诉处理：