投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-03-29 15:20

商家：亲亲，您反馈的问题，我们安排跟进。

消费者补充2023-04-11 15:07

消费者：贵平台介入后，美的售后并没有从真正解决问题的角度解决问题，答应更换新机，不能以当地商场的商品价格为准，客服表示购买的比佛利洗衣机大部分都出了问题，而且没有配件不能维修，冰箱出现的频道问题属于个例。美的的两款高端产品都出现了问题，与当初购买时承诺的质保完全不符，比佛利洗衣机出现问题不能维修和冰箱从购买频道出现问题是不是涉嫌虚假宣传，误导消费者？在出现问题后并不是积极的解决问题，售后总是以不能说算为由，给不出明确意见，换机的价格不以当地商场的价格为准，认为从哪个角度都是在欺骗消费者，希望贵平台从问题实际出发，调查取证，给美的售后这种店大欺客的行为予以纠正，让消费者充分享受该有的利益。

商家回复2023-04-12 11:07

商家：尊敬的郑先生，您好！您反映冰箱不制冷，师傅上门检测冰箱显控板坏，需要更换配件。由于机器为2019年6月购买，已超3年保修期，需要收费维修，您不认可。经协商，售后为您提供三个处理方案：一、免费维修；二、按购买金额更换同等价位的机器；三、折旧退机，退款2190元。您都不认可，要求更换价格更高的型号或原价退机。很抱歉，您的要求我们无法满足。给您带来的不便，请您谅解！如您同意我司处理方案，我们将第一时间为您处理，谢谢！

商家回复2023-04-16 10:59

商家：尊敬的郑先生，您好！您反映冰箱不制冷，师傅上门检测冰箱显控板坏，需要更换配件。由于机器为2019年6月购买，已超3年保修期，需要收费维修，您不认可。经协商，售后为您提供三个处理方案：一、免费维修；二、按购买金额更换同等价位的机器；三、折旧退机，退款2190元。您都不认可，要求更换价格更高的型号或原价退机。很抱歉，您的要求我们无法满足。给您带来的不便，请您谅解！如您同意我司处理方案，我们将第一时间为您处理，谢谢！

消费者补充2023-04-16 12:17

消费者：第一，从来没有售后跟我说过折价2190元退款。换机按照商场价格补差价，售后却称没有该型号机型，不可能这个价格；第二，冰箱从购买到现在已经过两次维修（这是第三次坏)，可以认为有质量问题；第三，冰箱是和比佛利洗衣机捆绑购买，宣称高端，两个产品以一个有质量问题无法维修，另一个从购买到现在经常出现问题的现状为结果；第四，消费者购买产品是以使用为目的，不是以整天问题频烦，影响生活为目的，美的都是领导啊，售后都不能说算，需要向领导反应，对待客户的态度就是这样搪塞。希望贵平台认真调查，对一些不负责任的商家应该给予曝光，以免更多消费者不明真相。

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