新买的TCL电视机画音不同步

投诉编号：CR201809262235290122288

投诉时间：2018-09-26 22:35

投诉对象：TCL

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年9月10日，我在天猫的TCL官方旗舰店购买了1台电视机，订单号211006170779362007，型号为65Q2M，价格6999，有电子发票，电视到家后送货人员擅自操作我的淘宝APP确认收货，电视在使用中出现了画音不同步的问题，具体现象为观看视频时画面比声音延迟0.5秒，有时会出现人说话的画面和声音对不上，严重影响观看体验，于是我在TCL微信公众号上报修，2018-09-25维修的人来了，但是来维修的人说看不出问题，说我是主观感受有问题，但我家人也看出来的确是不同步的，我觉得维修的人是故意这样说逃避责任，我想退货，但淘宝客服以超过7天 没有质量问题不能退为理由拒绝

投诉处理：