长虹电视退货，不履行协商退费价格

投诉编号：TS20230323072339100474

投诉时间：2023-03-23 07:23

投诉对象：长虹

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于3月11日在天猫长虹官方旗舰店下单一台长虹电视机55D55，并购买了50元座架预约安装。长虹物流于3月13日送货上门。我通知天猫长虹客服机子到了。按我理解，我买了座架50元预约师傅的服务。客服会安排师傅联系我。但客服发给我长虹售后安装热线或公众号预约。我买了服务还需要我自己预约，虽心中不悦，但为了家人早日看电视。便自己在公众号上预约了师傅。师傅上门后建议我换成挂架100元的。我在平台上告知客服我需要把座架50元更换成挂架100元的选项。天猫客服告诉我，与现场师傅协商就好了。对话中明显让我有问题直接对接师傅。听从师傅联系，我家人现场付了100元安装挂架费并取得收据后，安装师傅让我退了天猫平台的50元座架费。电视机在4天后遥控器无法指示电视机。告知天猫客服后，为我安排售后师傅上门检测，最终是因为机子内部红外接收器失灵导致无法接收遥控器指令。安装师傅建议我在天猫平台申请一台蓝牙遥控器。但天猫客服告知找售后申请一个。打电话给售后，售后让我找卖家申请。我消费者买个东西。竟然被踢皮球甩来甩去。协调蓝牙遥控器无果，实在按耐不住心中怒火，于是在购买商品七日内的理由要求退货退款。客服同意了售后上传鉴定单后为我安排打包退货退款。我接着问客服，我线下支付了安装师傅的100元安装费怎么退，麻烦给我最终确定的回复。3月21日下午，客服人员明确回复只能退69元安装费，并表示安装费不能全退。我考虑师傅上门辛苦便同意69元。客服同意表示为我备注好。接着我问怎么支付时。客服突然反悔。要求我留下电视机才赔付我69元。我无法接受这种出尔反尔。并明确提示的是给我最终的答复。经天猫投诉平台小二介入无果。天猫长虹致电解释他们与售后是两条体系。但我购买的座装服务是在购买电视的页面一并显示，否则无法下单。不管他们的内部系统。消费者购买产品质量问题的次品需要卖家承担一切不因买家原因的额外费用，且本应在天猫页面更换购买挂架服务被客服推脱与现场安装人员直接沟通。第一次网购你家电视，搞得清你家售前售后那套体系吗？我只知道质量问题造成的损失，付给你们的挂架费和安装费应该按约定的69元退给我。天猫投诉客服小二的理解能力有问题，虽承认服务缺失但无法解决我诉求，希望贵平台工作人员明鉴，不管对方如何与售后协商，这退安装挂架费和退货退款理应由售次品的卖家负责。

投诉处理：