饿了么骑手辱骂骚扰，平台拒不处理

投诉编号：TS20240404214135102714

投诉时间：2024-04-04 21:41

投诉对象：饿了么

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

消费者3月14日晚上通过饿了么点外卖，订单号8010130143159913801，订单地址上写了放202门口发短信通知别敲门别打电话，饿了么骑手张显井不但偏要打电话而且连续拨打五六个电话故意骚扰消费者，尽管如此消费者也正常接了并且耐心得再次告知骑手配送要求和配送地址，当时骑手答应了但骑手实际却没有按地址配送而是恶意把外卖放至602门口然后谎称已送达欺骗消费者，在实际没送达前提下提前点已送达，消费者找不到外卖给饿了么骑手张显井打电话询问外卖去向，饿了么骑手张显井在电话里无故辱骂消费者，直至外卖严重超时大概十几分钟后才实际把外卖送到收件地址并拍照发给消费者，消费者正常取餐后发现餐凉了无法正常食用但是没有追究骑手责任。消费者取餐大概五六分钟后饿了么骑手张显井突然无故折返专程辱骂诅咒消费者和消费者的父母，通过辱骂诅咒消费者及其父母的方式寻求刺激和乐趣。 此时消费者不但外卖因饿了么员工造成无法正常食用后果而且精神上和身体上因饿了么员工的恶意骚扰辱骂诅咒等行为也受到严重影响。 消费者立即联系了饿了么客服反应以上问题，但饿了么客服不仅拒不解决用餐问题而且对于饿了么骑手恶意辱骂诅咒骚扰消费者的行为也拒绝及时干预，一定要消费者等24小时之后再处理。善良的消费者此时仍然抱着信任饿了么的态度等待饿了么的答复，但24小时的等待等来的不是严肃处理和真诚解决，而是饿了么客服的不讲道理，饿了么客服对骑手恶意骚扰没送到谎称已送到致使外卖超时无法正常食用并且无故辱骂诅咒消费者等问题的处理结果的只字不提，打电话只为问消费者一句退款+20元优惠券同不同意不同意如就不处理了。 更有甚者饿了么客服明知消费者对她理不直气还壮不讲道理的霸道态度非常反感将电话挂了却故意再次打过去骚扰消费者，故意说消费者非常反感的话语刺激消费者激化消费者与饿了么间的矛盾，面对消费者明确表示会通过媒体曝光等途径维权并追责时既不安抚也不安抚更不升级处理，对于企业形象非常无所谓。更有甚者，饿了么客服对于消费者投诉内容拒绝查看，打电话只为了重复询问之前方案同不同意不同意就不处理。因饿了么员工和饿了么公司以上行为致使消费者用餐问题和被饿了么员工多次恶意辱骂诅咒骚扰问题至今得不到解决。 要求饿了么严肃处理骑手和客服问题并公开处罚结果，要求饿了么按消保法第55条规定赔偿。否则，将继续通过更多媒体曝光并通过更多国家监管部门投诉举报等方式进一步维权并追责。

投诉处理：