在途虎养车新更换的火花塞电极头融掉后导致发动机损坏，途虎一直不给处理。

投诉编号：CR202304011424090230878

投诉时间：2023-04-01 14:24

投诉对象：途虎网

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

您好： 2022年9月8日我们在途虎养车工场店（呼和浩特五里营店）地址：内蒙古自治区玉泉区五里营东小区商业一层（南二环路农贸小区西70米，电话0471-5616366），更换了四只博世双铂金火花塞和做了其他服务，今年3月份汽车出现问题，到修理厂去了后说是汽车拉缸了，然后给途虎养车工场店（呼和浩特五里营店）打电话，他说你给途虎客服打电话反映问题吧，我们这里只做服务。 　我们给客服打电话后客服说你可以到有二级资质的修理厂打开发动机查看下问题所在，并把照片拍给我们看，打开发动机后发现火花塞融了，掉落的残渣导致发动机损坏，就把照片拍下来发给途虎的人，问他们火花塞咋就烧坏了？让他们找找原因，经过几次沟通后只单凭我拍的几张照片途虎就做出过两次答复。 第一次答复是火花塞没有质量问题，安装时也是规范的，火花塞是积碳导致融，发动机损坏和他们没关系，因为本着谁主张谁举证的原则，途虎既然说他们换的火花塞没有质量问题，安装也规范，我问他火花塞没有质量问题的凭据是什么？他说四个火花塞只有一个坏了，那三个没坏说明这批次是没问题的。 第二次答复是发动机内部异常燃烧导致火花塞融掉，他们要求对火花塞进行返厂鉴定，我不同意，因为我和途虎是当事方，我只相信相关部门推荐的鉴定机构，再就是把发动机返回去鉴定才能找出异常燃烧的原因，返回去火花塞做鉴定是本末倒置。事情发生十多天了，途虎没有一个人来检查过受损车辆，也没有一个人来和我当面谈，都是我主动打电话给他们，但每次打电话他们都推卸责任。 　我们在途虎养车做的保养才半年左右，最主要的是这辆车从呼市开回来后就没有跑过长途，基本都是停到家里，因为我们也开个零售店，每天忙生意，这车半年里估计顶多跑了两三千公里，这么点路程就烧了火花塞，肯定和途虎有直接关系。前几天途虎打电话说让我给他们一个清单，我就把大修发动机2.3万左右和换发动机3.6万左右的报价发过去，结果他们回电说费用太高了，你去找鉴定机构吧，我就说这次发动机损坏是你们说不是你们造成的，按照谁主张谁举证的原则，你们得证明不是你们的原因造成的发动机损坏，并且费用得你们自己承担，鉴定机构得是相关部门推荐的。但途虎不同意，他们让我去 找鉴定机构，我一个消费者去哪找鉴定机构？ 途虎是商家，事情发生了，他们应该积极联系相关部门，三方协商把事情解决掉。是途虎让我把发动机卸下来的，发动机落地了但又不积极处理问题，现在我的车还占用修车位十多天了，修车厂一直催促我

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