去哪儿网平台出售不实机票拒绝退还票款

投诉编号：CR202010152220320195592

投诉时间：2020-10-15 22:20

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于3月26日在去哪儿购买了荷兰皇家航空 2020年4月1日 伦敦希思罗-阿姆斯特丹--上海浦东的机票。订单号：332218103051 票价为5222元 1.去哪儿平台出售未经证实的不实机票，导致行程受阻。由于疫情原因，后续航班被中国驻荷兰大使馆证实全部为货运航班，无法载人。因此本人向去哪儿提交非自愿退款申请，要求退回全款。 2.去哪儿平台一直拒不履行退款义务，蔑视消费者的合法权益。自3月30日申请退款至今逾6个半月，去哪儿网屡次私自修改退款时间，不更新处理退款进度，向消费者隐瞒退款进程;客服语气恶劣，服务素质差。客服工号 56010 55494 用话术拖延时间要求旅客一味等待，而不解决问题。 3.在本人通过民航联系荷航退款部门得知退款已返回去哪儿平台的情况下，该平台工作人员一再拖延履行退款指责且多次否认未收到退款，并以此为由要求旅客继续等待，不给出解决方案。 综上，鉴于去哪儿平台出售不实机票且拒绝和拖延履行退款指责逾6个半月，已严重损害本消费者的合法权益和电商保护法。本人现诉求去哪儿相关平台尽快原路返回退款并赔偿由此产生的误工费等损失!!

投诉处理：