51talk霸王条款

投诉编号：CR202207161053370224812

投诉时间：2022-07-16 10:53

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

详情： 1.本人于2020年11月3日花费18599元在51talk官方网站购买课程，购买时已明确说明有班主任对接服务，还有每周一节一对多中教总结服务。 2.2021年教革后，51talk频繁打电话要求我改课或兑换积分或兑换成人课程，本人拒绝了。 3.原因如下：一是兑换精品小班课价格不合理，一次课要用原来的2.5次课来兑换，且由一对一变成一对八外教变成中教；二是将课程在“橙团易购”平台以1元兑换1个积分的方式进行兑换不等价，比如双立人菜刀菜板两件套910，而天猫平台仅237元；三是总换成人课属欺骗行为。 4.承诺的服务，没有了，联系班主任他们说不是他们承诺的，他们不负责，而且现在他们没有办法教孩子，他们不负责。本人觉得合法权益被侵犯，机构出尔反尔。 本人的诉求是：按约定退款，并且与解决人沟通，不要推来推去。

投诉处理：