京东剃须刀质量问题，商户拒不解决_质量万里行消费服务平台

京东剃须刀质量问题，商户拒不解决

投诉编号：TS20240508172825102870

投诉时间：2024-05-08 17:28

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

5月1号在京东商城购买一件剃须刀，回家检查时发现，掉漆，掉漆位置是可拆卸部位，商户以清洗部位为由，说是不可拆卸，《说明同类品牌此部位都可拆卸》 5月5号沟通客服客服不问缘由直接推卸责任，也不问客户需求就认定是我的问题！ 5月7号申请京东投诉京东客服跟商户沆瀣一气不通过退货申请，现要求京东退款，赔偿损失图2是掉漆位置，图3后是商户沟通截图最后一图和掉漆部位同一位置，图6充分说明我拆卸部位属于产品质量检查合理部位

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-05-11 13:16

商家：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

消费者补充2024-05-11 13:59

消费者：商家未与我联系，也未解决问题

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