近年来，共享充电宝业态蓬勃发展，但同时也引发了一系列乱象问题。据广东省消委会统计，今年以来，广东省消委会以及广州、深圳两市消委会共受理共享充电宝消费投诉2855件。

      为掌握共享充电宝行业现状，广东省消委会近期策划开展了共享充电宝消费体察活动，组织消费维权志愿者以普通消费者的身份在广州、深圳人流量较大的消费场所进行现场随机体察。重点体察内容包括：消费者关心关注的充电宝借还的便利性及小程序的使用体验；充电宝产品质量及使用性能；租借费用的合规合理性3方面内容。此次体察对象涉及“街电”“美团充电宝”“怪兽充电”“小电”“搜电”“倍电”“来电”“醒电”“闪葱”“悦快闪充”“电饱饱”11个品牌，共完成有效样本69个。

      本次体察发现5个样本（占比为7.2%）的小程序显示信息不准确。一是位置定位不准，“搜电”充电宝小程序显示距离50米有门店可租借充电宝，但地址显示的却是在韶关市浈江区。二是无法找到显示的门店，“搜电”小程序显示广州市天河区某大型商场有多个可租借门店，但体察员在实地一个都没找到；“小电”小程序显示广州市番禺区某商场有租借门店，但按地址去找却没有找到。三是门店信息与实际地址存在冲突，“小电”和“来电”小程序显示的门店名称与门店地址描述存在明显冲突。如门店名称为某拉面馆，地址却显示为一家潮州菜馆；门店名称为某普拉提馆，地址却显示为一家餐厅。

      在价格标准方面，从体察情况来看，虽然各品牌都做到了明码标价且免收押金，但仍然存在不少问题：一是收费标准不统一。同一品牌在不同门店，甚至同一品牌在同一区域内（距离仅100米）每小时的收费标准、计费方式、免费时长、封顶费用均存在差异，涉及的品牌有“怪兽充电”“街电”“小电”“搜电”等。二是收费方式不合理。此次体察中所有品牌35个样本（占比为50.7%）均采取“不足1小时按1小时收费”的计费方式。消费者哪怕只租借5分钟，或超过整小时1分钟，都要按1小时计费或加收1小时费用。三是未设置免费时长。“电饱饱”“怪兽充电”和“来电”3个品牌5个样本（占比为7.2%）未设置免费时长，导致消费者在因产品质量问题无法充电的情况下依然被收费。

      在产品质量和使用性能方面，8个样本（占比为11.6%）问题较为突出，甚至有一定安全风险。一是充电效率差异大。各品牌样本对体察员手机充电15分钟，增加电量从3%到22%不等，经对比转换后，实际充入电量最高值为950.9毫安时，最低值为129.1毫安时，相差超7倍，甚至同品牌不同样本也存在较大差距。总体来看，“电饱饱”“街电”“闪葱”“搜电”“小电”“悦快闪充”等品牌表现较好。二是放置环境差管理不到位。部分品牌柜机摆放在露天场地，且不同品牌的机子线路外露混乱在一起，不仅消费者使用体验不佳，还可能存在雨天发生漏电等安全风险，涉及品牌有“街电”“怪兽充电”等。三是“快充”不快。一些号称“快充”的品牌，实际充电速度并不快。如“闪葱”的1个样本充电15分钟仅增加电量6%，“电饱饱”的1个样本充电15分钟仅增加电量3%。

      在使用体验方面，本次体察发现“街电”“怪兽充电”等小程序弹窗广告过多，体察员反映操作时经常会有弹窗广告弹出，造成干扰。同时，体察的11个充电宝品牌中，“街电”“美团”“怪兽充电”“搜电”“小电”“电饱饱”“来电”“闪葱”8个品牌的小程序里没有客服电话，消费者有问题只能在线通过小程序与线上客服沟通。这其中，“怪兽充电”的机器人客服理解力有限，无法给出有效答复；“来电”连机器客服都没有，只能提交问题后长时间等待回复；此外，“街电”虽有人工客服，但服务水平不高，对体察员的问题答非所问。

      结合此次体察发现的问题，广东省消委会提出建议：一是政府及有关部门在鼓励行业创新发展的同时，重视相关法律法规制定完善，建立健全服务规范。二是共享充电宝相关企业应强化产品质量和消费者权益保护第一责任人思想认识，建立完善产品维护管理机制，设立公平合理的收费标准，提升客服服务水平，同时推动行业完善组织建设，强化自我管理。三是消费者在使用时要增强安全意识，提升维权保护能力，要注意查看点位分布信息，看清计费规则标准，检查产品质量并确认归还到位，一旦遇到纠纷要及时投诉维权。

      广东省消委会表示，针对本次体察发现的情况，将第一时间通报相关涉事企业，提出整改意见，必要时将采取约谈指导、发函督促、劝诫整改、“回头看”检查、公益诉讼等方式，持续推动从源头解决经营不规范问题。此外，共享充电宝行业问题覆盖范围广，治理需要全社会共同努力，广东省消委会将及时向监管部门反映有关问题，推动协同监管治理，同时也将探索推出广东全省共享充电宝行业自律公约，发动社会各方力量，推动行业企业自律规范，切实营造广东放心消费环境。

中国消费者报

陈晓莹 李青山