2022年、2023年受理投诉量对比。（数据来源：广州市消委会）

      2023年广州市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是服装鞋帽类35739件，占比16.38%；日用商品类31779件，占比14.56%；生活、社会服务类28921件，占比13.25%；家用电子电器类21271件，占比9.75%；电信服务20255件，占比9.28%。与2022年相比，2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中，服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成，增幅最大的是服装鞋帽类，增长率为93.26%。

2022年、2023年投诉量前五位。（数据来源：广州市消委会）

      2023年，商品类投诉为124363件，占总投诉量的56.99%，与2022年相比增加8.23%。服务类投诉为90748件，占总投诉量的41.58%，与2022年相比下降8.65%。其他类投诉为3120件，占总投诉量的1.43%。

      从投诉量变化来看，2023年商品类投诉量较2022年增长42.21%，其中农用生产资料类投诉增长率为175.41%，主要涉及农用机械及配件和种子的投诉；服装鞋帽类投诉增长率为93.24%，首饰及文体用品类投诉增长率50.64%，均主要由网络购物产生投诉；其他增幅较大的类别还有食品类、日用商品类、家用电子电器类。投诉量下降的类别有烟酒和饮料类投诉量同比下降9.39%，房屋及建材类投诉量同比下降23.85%。

      2023年服务类投诉中，较2022年增幅较大的有旅游服务，增长率为35.99%，邮政业服务，增长率为167.44%，金融服务，增长率为285.71%，保险服务，增长率为285.71%，卫生保健服务，增长率为70.42%，公共设施服务，增长率为30.07%，销售服务，增长率为167%。房屋装修及物业服务类、互联网服务的投诉量有所下降，其中房屋装修及物业服务类同比下降13.63%，涉及房屋装修的投诉同比减少26.13%。

      预付式消费投诉量大，投诉较集中在教育培训服务领域。预付式消费投诉高发的领域主要存在健身、美容美发、教育培训等行业，其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。2023年，广州市消委会响应行政部门和上级消委会的消费维权工作，参与商务部门关于预付式消费调研会议，梳理相关工作举措和成效，对预付式消费的痛点难点献策献言。

      为了更好压实经营者主体责任，广州市消委会以集中受理方式建立投诉处理“绿色通道”，直接对接企业，提高投诉处理质效。后续，广州市消委会将针对有关投诉处理情况，加大对企业的工作指导和社会监督的力度，引导网购平台企业守法、诚信、规范发展。

中国消费者报

陈晓莹 李青山