报告统计，陕西省各级消协组织共受理消费者投诉4820件，解决4408件，投诉解决率达91.5%，为消费者挽回经济损失568.1万元，接待投诉咨询及来访人员18030人次。其中，售后服务类921件，占比为19.11%；合同类1047件，占比为21.72%；质量类1262件，占比为26.18%；价格类497件，占比为10.31%；虚假宣传类370件，占比为7.68%等。售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传类投诉占据消费者投诉数量的前5名。

      随着国内文旅消费蓬勃发展，陕西省消协组织受理摄影服务类投诉数量与2023年相比有所增长，其中较为突出问题有：一是线上低价诱导，线下高价宰客。1月，陕西省消保委接到消费者樊女士投诉，诉称其在线上平台“199元拍摄套餐”优惠宣传的吸引下，前往线下商铺消费，最终被“套餐升级”诱导消费5087元。二是虚假宣传、质价不符，存在隐形消费。商家虚假夸大宣传诱导消费者进店消费，拍摄结束后消费者发现照片与宣传的光线、构图、效果差距过大；在拍摄时消费者被商家强制要求购买一些涉及服装化妆的额外收费产品；后期挑选精修照片、底片等环节存在限制和附加项目，导致实际消费金额远高于宣传的价格。

      陕西省消保委建议：消费者要选择规模大、信誉高、资质全的线上平台和线下商家，签订合同时要留意拍摄时长、收费项目、验收环节等细节，如对拍摄有个性化要求，建议提前与商家沟通，并以书面形式确认。消费者要谨防虚假宣传和隐形消费，一些旅拍机构打着低价的幌子，实际上现场拍摄的道具、服饰、化妆、修片等环节要额外收费，消费者在选择旅拍产品时要事先了解清楚。消费者有权拒绝不合理费用。《陕西省消费者权益保护条例》规定：“从事摄影、摄像、冲印、光盘刻录的经营者，按照与消费者的约定提供服务后，应当将相关胶卷、底片、磁带、存储设备及其存储的数据资料交付消费者，并不得另行收取费用。”消费者发现商家设置不公平格式条款另行收取不合理费用，应当留存证据，及时向消协组织和有关部门投诉举报。

      近期，国内黄金零售市场热度攀升，相关黄金珠宝类消费投诉量也随之增加，由此引发的消费难点问题引起陕西消保委关注。一是黄金珠宝饰品的产品质量、纯度、成分与标称不符；二是“一口价”黄金计价模式不透明，存在诱导消费、价格欺诈等问题；三是直播销售黄金、玉石类首饰过度“美颜”，消费者收到的实物与直播间展示的差距明显，引发纠纷。

      消保委建议：大额贵重黄金饰品优先选择在线下购买，当面验货开票，查验证书；选购黄金饰品关注款式的同时也要关注克数，仔细了解回收价格与兑换规则，不要轻信销售人员的口头承诺和宣传；消费者在购买黄金珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、鉴定证书等消费凭证。

中国消费者报

徐文智