交款后经销商“跑路”

      大庆市龙凤区消费者马女士向记者反映，2023年6月，她通过欧派家居集团公司官方抖音平台了解到，该公司正开展“欧派整装大家居”活动。“‘欧派’是大品牌，肯定错不了。”马女士便在欧派抖音平台报了名。一位微信名为“国康”的欧派总部工作人员将马女士推送到位于大庆龙凤区昌生国际商贸城的“欧派”公司。马女士实地探访看到，该公司有3层楼，装修豪华，显得很有实力，便毫不犹豫地选择了“欧派”公司。

      为了省心，马女士选择的是大包干，除地热、家电等外都由装修公司负责，总价近12万元。因当时有活动，一次性交全款可赠送茶几、沙发等物品，马女士便交了全款。对方说工期105天12月份交工，还要把它打造成样本间供其他消费者参观。

      马女士告诉记者，此后，对方迟迟不开工，到了12月装修没完成，工长找各种理由推脱。年后上班她再去找“欧派”，发现公司已是人去楼空。马女士到公安局报案，发现来报案的受害者排起了长队，有数十人。

      马女士的房屋至少还装修了一部分，朱女士就更不幸了。2023年9月，朱女士与欧派大庆店签订了合同，约定全包，15万元的装修费先交60%，150天交房。工作人员承诺春节前能交房。然而，交钱后对方就变了脸，找各种理由推脱就是不开工。2月18日，朱女士从设计师处了解到公司关门跑路了，还拖欠工长、设计师工资和材料商材料款。

迟迟未装修完成的房子里，装修材料、工具堆放在角落。刘传江/摄

      近日，记者在朱女士家看到，一扇窗户上贴着大大的“欧派整装”，水泥地面、墙上多条沟槽散开着，各种管线裸露在外，走过后尘土泛起，施工用的铁桶散落在地上，十几袋水泥堆放在角落。

施工现场窗户上张贴的“欧派整装”海报格外显眼。刘传江/摄

      朱女士的邻居赵女士告诉记者，她是去年8月11日和大庆欧派公司签的合同，首付20%装修款3.5万元交付后，对方也是以各种理由推脱不动工。2月18日后，赵女士给店长打电话发现已停机，打给设计师，获知公司已经“跑路”了。

      据消费者初步统计，大庆市与这家“欧派”签约受骗的消费者有近百人，涉及货款近900万元。目前，部分消费者已准备通过法律途径维护自己权益。

      该店为“欧派”授权店

      记者看到，消费者提供的装修确认书、工程项目预算书、工程现场防尘纸用的都是欧派（OPPEIN），施工现场窗户上贴的也是“欧派”，但合同上盖的章却是黑龙江丰创千林装饰设计工程有限公司（以下简称千林公司），注册地为大庆市龙凤区昌升国际商贸城商服楼。

      采访中，受害消费者纷纷表示，他们是通过欧派官方抖音平台，或是通过欧派小程序、朋友介绍加入到“欧派整装大家庭”活动的，也是欧派总部分配到这家店的，该店门脸写的就是“OPPEIN欧派整装大家居”，没人怀疑它不是欧派店，也没人会注意门口上方的“千林装饰”小牌匾。而且，签约活动现场宣传的都是“欧派整装大家庭”，没人提到千林公司，所签合同封面也是“OPPEIN欧派整装大家居”。

装修确认书上写的是“欧派”。刘传江/摄

      记者从消费者提供的视频、照片及微信截图了解到，签约现场，大屏幕显示的是“全国战略样板间征集签约会-欧派整装-欧派集团”字样，不时有欧派总部营销总监莅临进行宣传。欧派大庆门店店长、设计师与消费者的微信对话截图显示，对方所讲的都是欧派公司，只字未提“千林公司”。“我们对千林公司一无所知，如果不是‘欧派’搞的活动，我们是不会选择这里的。”消费者表示，他们一定要追究“欧派”的责任。

      记者查询了解到，千林公司于2021年2月注册，标注“经营异常”，法定代表人王某丰关联公司有11家。2023年8月，王某丰因其未执行法院判决按时偿还贷款，被大庆市沙尔图区人民法院限制消费。欧派与千林公司签订的授权书显示：千林公司是欧派“整装大家居”黑龙江省大庆市合法授权经销商，在销售欧派产品过程中合法使用“欧派”“欧铂尼”商标，授权期限为2023年2月17日至2023年12月31日。

欧派与千林公司签订的授权书。资料图片

      2月27日，记者来到欧派大庆店，只见楼体上的“OPPEIN欧派-整装大家居”格外显眼。一楼窗户上是欧派整装大家居的宣传字样，门上有块较小的“千林装饰”牌匾。门上贴有两张纸，一张是房东终止合同收回房屋使用权的公告。另一张是千林公司的声明，称因疫情及修路等原因，公司经营受到影响，导致已承接的家装业务客户部分合同未全部履行，公司目前正积极研究解决方案，以挽回客户损失和公司声誉。

涉事的“欧派”门店。刘传江/摄

      “疫情已经结束，何来疫情影响？千林公司用欧派的品牌招徕顾客，以低价吸引消费者签约，快速拢钱，再设定较长时间的装修工期，让消费者短时间内无法发现，后期更是以优惠、开工、继续施工等为借口，让消费者继续交钱，现在跑路了，扔下一大堆烂摊子。”对于千林公司的声明，消费者表示不能接受。

      消费者告诉记者，他们是通过欧派官方报的名，也是欧派总部将他们分配给欧派大庆店的，欧派总部应真正负起责任来，或对消费者予以补偿，或继续限期履行合同。2月28日，记者致电欧派家居集团客服热线，工作人员表示欧派总部已知晓了欧派大庆店的事，已成立调查组跟进。记者按照客服人员要求发去采访函，要求其在3月3日记者截稿时回复，对方一直没有回复。消费者的权益该如何保障？《中国消费者报》记者将予以跟踪报道。

      律师观点：

      欧派公司难辞其咎

      黑龙江承启律师事务所主任律师孙威表示，一些大企业以授权经销的方式在全国范围内增设网点，一些小公司为了增加客户信任度，便与品牌店合作，披上品牌的外衣大肆宣传，消费者如果不细心，很难发现大品牌营销宣传下，实际为其提供服务的是当地的小企业。

      消费者看中的是欧派的品牌及实力，如果消费者在维权时能够证明，签约时消费者有理由相信与之签约的是欧派，现场的营销足以证明欧派是消费者选择的服务装修商，至于欧派如何与千林公司合作，与消费者无关。

      根据记者调查，公司门面、装修确认书、工程项目预算书、工程现场防尘纸、对外宣传等都显示“欧派”，欧派公司与千林公司又有授权经销关系，授权人对其授权的加盟商有管理责任。消费者针对授权人主张权利，授权人应承担相关责任。尤其是消费者参与的是欧派官方抖音平台组织的“欧派整装大家庭”活动，直接冠以“欧派”品名，消费者是总部分派给当地授权商的，欧派对此应担责。欧派公司在承担消费者的赔偿责任后，可以向千林公司追偿。

      欧派允许千林公司在宣传中以较小的“千林装饰”误导消费者，对此欺骗行为，欧派公司与千林公司均有责任。《消费者权益保护法》第五十五条规定，针对欺诈行为，消费者还有权主张退一赔三的惩罚性赔偿。

      千林公司以低价吸引消费者，收取高额费用卷钱跑路，欧派公司难辞其咎。欧派公司与千林公司的推诿或包揽对第三方消费者均无效，消费者有权自主向其中一方或全部责任人主张权利。

中国消费者报

刘传江