有问有答
Q：消费者投诉须知
A： 请您严格遵守国家法律法规，不得复制、发布、传播包含以下内容的信息：违反宪法基本原则的、危害国家安全的、损害国家荣誉和利益的、破坏民族团结的、宣扬邪教和封建迷信的、散布谣言扰乱社会秩序的、侮辱或者诽谤他人的、法律法规禁止的其他内容的等。
Q：我想要投诉，可以直接说吗？/我要如何投诉？
1、 电脑用户：登陆质量万里行消费服务平台官网www.315tech.com，点击“一键投诉”图标。（登陆后填写相关信息）
2、 手机用户：关注我们官方微信订阅号：“质量万里行消费服务平台”；微信号：zlwlx315（或扫描网站页面上的微信二维码即可添加关注），点击“我要投诉”里的“一键投诉”。（登陆后填写相关信息）
Q：一定要填写姓名电话等个人信息吗？
A： 请如实填写您的个人信息。在投诉审核和调解时，本平台会向您进行信息核实与确认。
Q：会泄露隐私么？会不会引起与商家的纠纷？
A： 质量万里行消费服务平台致力于为消费者打造一个公平公正的第三方公益投诉平台，投诉详情是消费者、平台、商家三方可见的。
为了便于商家联系您，利于投诉的解决，您的姓名、手机和邮箱是商家可以看到的。
我们平台也会恪尽职责，敬岗敬业，保护消费者个人信息不对外泄露。
Q：怎样查询投诉进程或进行回复？
A： 登录官网 www.315tech.com，或者微信公众号，点击对应栏目：未完投诉、待评投诉或全部投诉进入投诉页面，拉到最下方即可查看商家最新回复或者建议。
Q：资料填错怎么办？怎么补充投诉资料？
A： 在“未完成投诉”里，您可直接进入投诉，在最下方进行回复或者上传更正信息以及图片。
Q：查询投诉时，几个投诉状态分别表示什么意思？
1“消费者提交”：表示平台已受理，但商家尚未受理。
2“商家处理中”：表示商家已受理，投诉正在解决中。
3“商家回复”：表示商家已在平台进行回复，消费者请及时登录查看。
4“投诉关闭”：表示投诉已经解决关闭，或因其他原因关闭。
Q:提交投诉后，多长时间受理？
A： 收到您的投诉后，消费平台将尽快受理，将您的投诉转接给商家，节假日周末除外。
Q：为什么长时间无处理结果？
A： 平台在收到您的投诉后，会第一时间受理投诉。受理后，会与被投诉商家进行联系，告知投诉并协商解决方案。这期间，由于投诉内容、投诉性质、解决难度、商家自身问题等因素，故处理周期长短不等。平台重视每一位消费者的投诉，会尽职处理好每一条投诉。
Q：我投诉的××企业，但是一直没有解决。
A： 质量万里行消费服务平台作为第三方的投诉解决平台，无权强制被投诉方一定要处理您的投诉问题；我们不断创新，不断努力，携手各方尽可能的解决投诉问题，但是不能向您承诺一定可以解决您的投诉。
Q:投诉一直无人处理？（微信、个人、小店面等）
A： 因微商、店面、个人等不在意媒体等相关影响，联系困难，建议您联系当地工商或通过其他渠道解决（工商联系方式为当地区号加12315）。
Q：对投诉结果不满意？
1、 不满意：若您对投诉结果不满意，请及时在系统反馈，否则系统会在商家回复处理结果一段时间后关闭投诉，反馈通道也会关闭。若投诉关闭，您还想反馈，可以重新提交投诉。
2、 满意：可以在投诉下方进行回复，并对平台以及企业进行评价。
Q：投诉内容是否可以简单阐述？
A： 请完整的填写投诉信息，投诉内容力求详尽，对所投诉事件发生的 时间、地点、涉及人员等要填写清楚，并尽可能的提供有效证据；保证投诉内容的真实性，不捏造事实、制造假证、不泄露他人隐私；同时也请注意保护自己的隐私。
Q：发起了多个投诉为何没有处理，就进行投诉关闭？
A： 请勿重复发帖，有补充的投诉信息可在原投诉后面追加内容，本平台和被投诉方将即时收到信息、及时跟进。
Q：投诉已解决，能否撤销投诉？
A： 投诉无法撤销、无法删除，但可以选择关闭。须由商家对投诉进行回复，平台审核后才能关闭。
Q：我的投诉为什么被删除了？
A： 本平台保留删除恶意投诉的权利，并会将恶意投诉的用户拉入黑名单。
Q：在什么情况下会关闭投诉？
1： 商家无有效回复或不接受协调，投诉关闭，平台会在投诉下方给出其他投诉建议，投诉将会被关闭。
2： 当商家回复后，若消费者5个工作日之内没有在平台反馈，则默认投诉解决，投诉将会被关闭。
3： 投诉解决，投诉将会被关闭。
商家或者平台回复以及关闭原因可在投诉内容里查询到。
Q：投诉为何在没有本人的同意下在××平台展示？
A： 为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识，投诉即视为授权本平台使用该投诉内容（使用范围包括但不限于中国质量万里行微博、微信、视频、海报、新闻稿件等）。
Q：这个投诉我想要更多的人看到，以此警戒。
A： 投诉审核通过后，您可以将您的投诉（或其他类似投诉）在社交平台（如微博、微信等）分享，以获得更多的关注，使投诉变为“热门投诉”。
Q：其他问题需要法律援助？有什么投诉建议？想了解更多关于消费的知识？
A： 如有其他问题均可在后台留言，质量万里行消费服务平台的工作人员看到后，会收集信息，并会定期整理发布。
微信公众号
