中国移动未经允许后台恶意修改套餐扣费
投诉编号：TS20180523231827039267
投诉时间：2018-05-23 23:18
投诉对象：移动
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
一个使用9年以上的中国移动手机号。因为手机号绑定东西太多。换手机号会很繁琐，引起一系列问题。所以选了一个18的手机套餐。每月手机号什么都不干。就是用于接收绑定银行卡，邮箱，游戏，软件等验证码用。没想到中国移动在不知情的情况下。把套餐换成38。对此非常生气。打客服投诉2次，等了5天未接到任何处理电话，来跟我解决这个问题。不清楚这个大的一个企业怎么一点商业信用都没有，随意修改用户套餐扣费。未经允许私自修改用户套餐，出来问题投诉无人出来解决问题。个人力量在面对企业时显得很微弱，希望通过维权的道路来讨回自己的合法权益，不能让中国移动店大欺人。随意的扣费问题进行下去。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
消费者补充2018-05-27 21:25
消费者：把套餐取消了。这就算最终处理结果了吗？？？我很茫然啊，难道中国移动服务体系也变得这么随意了，未经允许，想给你开套餐就给你开套餐，出来问题大不了给你取消套餐就行了，真把消费者当韭菜了吗，想怎么割就怎么割！！！
中国移动对自己工作人员后台私自侵权行为，一点处罚措施都没有吗，这是不是行业内幕，后台默许了这种行为，想想就觉得害怕！！！
望315平台能曝光中国移动这种行为。不能让这么大的服务行业的这种行为，这么堂而皇之的生活在阳光下。
消费者补充2018-06-10 20:16
消费者：移动承诺不予兑现。承诺取消套餐，结果六月直接扣费。打电话询问为什么还会出这问题。客服推脱责任不予理睬个人反馈问题。至今问题仍未处理……望平台能将这样的问题曝光出来。不能让移动这样的服务行业以这样的姿态出现在消费者面前。
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