格力晶弘电脑温控十字对开门冰箱

投诉编号：CR201905231453420145929

投诉时间：2019-05-23 14:53

投诉对象：格力

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年3月5日在京东家电商城购买格力晶弘晶弘十字对开门电脑温控冰箱，使用不到半年出现结冰异常，漏水问题，报格力售后上门维修，说是我冰箱门没关好，收取50元上门服务费 2、在2019年3月底再次出现结冰异常，报格力售后上门3次没有维修好，售后人员直接告诉格力客服机子需要拉回厂家重新鉴定！（有格力客服录音为证）根据国家“三包政策”规定，上门两次未能维修好的产品可以申请换新同款机型，一直没有结果。 3、2019年5月12日报京东客服，一直未果，5月23日京东客服答复说格力售后开鉴定单说机子没有问题，无法换新。 4、我和邻居一起各买一台同款冰箱，人家的没有结冰，我家的结冰很厚！（后附对比照片） 5、我要求换新同款机型。

投诉处理：