投诉详情：
本人于2017年7月贷款本金为8万元整，贷款年利率为8.4%年，采取36期等额本息还款方式。但实际放款后并非平台所表述的贷款年利率8.4%年。实际收到贷款金额为：77600元，平台在放款时收取2400元砍头息。月还款金额却成为为4001元，36期等额本息还款，结清贷款需还款144061.13元。总还款金额144061元中包含：1贷款本金80000元。2、砍头息2400元。3、保险费21888元。4、服务费31392元。5、利息10781.13元。总借款77600元，实际归还144061.13元，其他费用合计66461.13元，贷款利率高达44.85%。诉求：要求平安普惠信息咨询有限公司退还违规收取的砍头息、保险费、服务费共计55680元。
投诉处理：
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商家：您好，您的反馈信息已核实处理。经核实，该笔借款您自主通过平安普惠APP办理，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终放款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，已充分保障您的知情权。以上问题均已致电与您沟通。感谢您对平安普惠的关注与支持，希望您能为本次的服务进行评价，如有其它问题，欢迎拨打我们的官方客服热线:4008-580-580，谢谢！
消费者：本人于2017年7月贷款本金为8万元整，贷款年利率为8.4%年，采取36期等额本息还款方式。但实际放款后并非平台所表述的贷款年利率8.4%年。实际收到贷款金额为：77600元，平台在放款时收取2400元砍头息。月还款金额却成为为4001元，36期等额本息还款，结清贷款需还款144061.13元。总还款金额144061元中包含：1贷款本金80000元。2、砍头息2400元。3、保险费21888元。4、服务费31392元。5、利息10781.13元。总借款77600元，实际归还144061.13元，其他费用合计66461.13元，贷款利率高达44.85%。诉求：要求平安普惠信息咨询有限公司退还违规收取的砍头息、保险费、服务费共计55680元
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，您的反馈信息已核实处理。经核实，该笔借款您自主通过平安普惠APP办理，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终放款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，已充分保障您的知情权。以上问题均已致电与您沟通。感谢您对平安普惠的关注与支持，希望您能为本次的服务进行评价，如有其它问题，欢迎拨打我们的官方客服热线:4008-580-580，谢谢！
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