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魅族手机出现严重质量问题,不履行国家规定的三包义务

投诉编号:CR201811201439450127838

投诉时间:2018-11-20 14:39

投诉对象:魅族

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我于2018年9月底在魅族专卖店购买了一部16th手机,10月28日正常使用中,屏幕突然黑屏,联系魅族客服,让我返厂维修,我于10月29日把手机邮寄到售后中心,售后于11月2日于我联系,说手机内屏裂了,不属于保修范围让我自费维修,我的手机外观完好,没有出现过任何碰撞,外观良好,为什么内屏会裂,这是严重的产品质量问题。我的手机使用刚一个多月,就出现严重质量问题,为什么不履行三包保修服务

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-12-17 10:41

商家:魅族售后回复:经核实已有专员联系消费者沟通协商加钱换新手机,目前新机已发货,谢谢。

消费者补充2018-12-18 08:17

消费者:没办法,加980元钱换了新机,我实在等不起了,新上市的手机用了一个月,放到售后两个多月了,投诉了很久,都得不到解决。我着急用手机,只能加钱换了。魅族售后,只要手机出现问题,都给你说是人为造成的,想维权太难了。我投诉12315都3次了,都没有给我解决,我实在给他们耗不起。

双方取得一致,投诉关闭!

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