还车点还车被收取调度费 客服拒不处理

投诉编号：CR202104111655260208096

投诉时间：2021-04-11 16:55

投诉对象：哈罗单车

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在4月10号早上8点多使用了哈啰电单车，每天上下班都在使用，在同一地方还车，今天却显示不在还车点，产生了调度费15元。 我联系哈啰客服反馈此情况，并提供了附近了车辆编号证明是在还车点还的车，但是客服拒不处理，一直说我不在还车点，我让客服查询我旁边车辆的定位，可以进行比较，客服也不查，张嘴就是反驳我 不在还车点，后又说帮我反馈专员处理 我当时要求在晚上18点后联系我。结果在17.40 哈啰专员联系了我 我在上班没有接到电话，之后再也没有联系过我。 因为这个调度费的原因导致我后续无法正常用车，还要使用其他出行方式回家，并且白白浪费我的骑行卡时间。 我于晚上再次联系哈啰客服反馈此问题，客服还是不处理，一直把问题推给所谓的专员，但是专员也不回电处理， 现在哈啰公司来回推卸问题，不解决问题，严重影响到消费者体验。我要求哈啰公司务必尽快帮我解决好此问题！

投诉处理：