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分期乐超级会员标识有误

投诉编号:CR202102280016140203893

投诉时间:2021-02-28 00:16

投诉对象:分期乐

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2021年2月27日晚11点过在分期乐平台购买超级会员。因为看见借款有一个超级会员提额,然后点击购买。然后提额失败。分期乐虚假信息欺骗客户。希望能给予我退款。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2021-02-28 09:17

商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。

消费者补充2021-02-28 15:46

消费者:希望能给我快速解决,谢谢理解

商家回复2021-03-01 18:46

商家:您好,您的问题目前还在处理中,有结果会第一时间电话联系您,请您电话保持畅通!

消费者补充2021-03-01 18:47

消费者:已经处理 谢谢理解

商家回复2021-03-03 11:22

商家:2021年2月27日用户在平台申请开通超级会员月卡,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,审核通过才能提额成功”,并非100%能提额成功。如提额未成功,用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于2月28日、3月1日、3月3日联系到用户沟通解释,基于用户体验,为用户提供退卡处理方案,用户已收到退款,暂无其他问题。

双方取得一致,投诉关闭!

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