苏宁易购618大促期间出售库存残次品裂屏电视，无任何售后
投诉编号：CR201807091657550115643
投诉时间：2018-07-09 16:57
投诉对象：苏宁
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年6月8日在苏宁易购网站上购买了65寸曲面三星电视，订单见附件。
由于家里在装修，我到7月3号晚上住进去之后拆开包装试机，发现不能开机，且屏幕右下角有光线裂纹(未插电时看不到)。我当晚提交了换货申请，订单上写明了365天内可退换货。7月4 号白天和苏宁客服联系，客服编号12523，客服以屏幕破裂人为损坏为由拒绝换货，让我自己花钱去维修使用。再沟通后， 客服也认可是内屏破裂，外屏完好(图片见附件)，不可能是我碰坏的，且我开包装时包装状态良好，没有撞击痕迹，但是苏宁还是拒绝换货，且无任何正当理由，只是一直说抱歉。
我打过几次电话，没有效果，投诉无门，只能求助于万里行，希望能帮助维护消费者的正当合法权益，打击苏宁这种欺诈消费者的行为。谢谢!
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-07-10 10:53
商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
商家回复2018-07-10 14:26
商家：您好，针对您反馈的问题，核实前期已多次跟您沟通解释，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
消费者补充2018-07-10 14:31
消费者：你们就撂下了一句话：让我们自己花钱去修，没有正当理由和相应法律条款，一家没有任何售后服务的公司。5799元就买了这么一个不能开机的破玩意儿，苏宁易购恶意出售残次品给消费者，应当按照消费者权益保护法给予消费者三倍惩罚性赔偿！
商家回复2018-08-12 17:01
商家：您好，针对您反馈的问题，核实前期已跟您沟通处理方案，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
双方取得一致，投诉关闭！
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