微软Surface平板电脑因质量问题返厂维修时，暴力拆机，损坏外壳

投诉编号：CR201804240921030109385

投诉时间：2018-04-24 09:21

投诉对象：微软

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

平板电脑是在京东商城买的，用了不到4个月，出现闪屏无法使用，联系京东客服，回复是需要联系微软处理。微软技术支持是要我系统重置，重置后问题没有解决，然后要返厂维修，需要半个月时间。返厂维修过程中，暴力拆机，把外壳损坏。联系微软，要我再次返厂维修，又需要半个月的时间。时间太久，耽误工作，我不接受，我提出2个方案，一是利用周末2天的时间维修好，二是给我一台备用的电脑先用，损坏的这台在返厂维修。微软不同意，态度是我想修就要花半月的时间返厂维修，不修就算了，爱咋咋地，他们就不管了。就微软这个态度，我要投诉，根本不是解决问题的态度。

投诉处理：