三七互娱10岁小孩充值9600元，竟然无需认证！

投诉编号：CR202004011414210173986

投诉时间：2020-04-01 14:14

投诉对象：三七互娱

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年3月22日和23日我10岁次子在家长不知道的情况下大额充值37游戏的神座游戏。共计9600元。 根据关于防止未成年人沉迷网络游戏通知，网络游戏账号注册必须实名认证！而37游戏账号注册却没有实名制认证，使得未成年人轻易注册成功成人游戏账号并进入游戏。导致未成年大额充值游戏！我儿子在网上随便找一个身份证号码就成功注册游戏账号，导致3月22日和3月23日大额充值游戏总计9600元的严重事实！如果游戏开发商严格实施实名制认证，我儿子就不能注册成功游戏账号，更不可能发生大额充值游戏。既然游戏开发商没有尽到实名制认证的义务，所带来的后果理因由游戏开发商承担，退还充值费用。并严格实施实名制认证注册游戏账号。三七互娱作为一个上市公司，在自家官网上清楚写明自己的社会责任，保护未成年人健康成长，所有游戏账号均实行实名制验证。按国家规定实施实名制。疫情期间更应该保护未成年人，做好实名制认证。

投诉处理：