易途吧国际旅行社（北京）有限公司 的网约车司机骂人甩客

投诉编号：CR201805241402560112044

投诉时间：2018-05-24 14:02

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在飞猪平台向该公司订了2018.5.18香港市区去香港国际机场的送机用车订单 1.上车后，司机在开车时用手机，不安全驾驶 2.途中，我们有人想欣赏车窗外风景，拿下了车窗上的遮阳网，司机就大声斥责我们没经过他同意，随便动他的车，并用广东话骂我们“痴线”，我们提出即使我们做得不对，也不该骂人，司机狡辩说广东话痴线不是骂人， 3.因飞猪平台APP里下车点只能选择香港国际机场，没办法更具体选择详细地点，上车后，我们就告知司机我们是在东方航空值机，司机因为用广东话骂人，以为我们听不懂，被我们揭穿后恼羞成怒，到香港国际机场后，明知道我们在东方航空值机，却故意在离东方航空值机柜台最远的地方停靠，我们下车后需要带着2位80多岁行动不便的老人，穿过香港国际机场整个值机柜台，老人因此累到了，回家后躺了一天才缓过来，司机这样作弄老人丧尽天良，行为极其恶劣 4.我们向该公司投诉司机骂人以及没有送达最终目的地，该公司却要求我们提供证据，故意刁难，试想一下，有哪位正常乘车的乘客会在上车后开启录像保留证据，难道你们公司就这样不值得信任，如果你们公司的司机真的不值得信任，你是不是应该在乘客下订单时出示乘坐风险提示:因为本公司的司机会提供恶劣服务，请乘客自己做好保留证据的工作。我们提出车上的行车记录仪可以提供证据，该公司以行车记录仪不能录音抵赖骂人行为，而停靠点抵赖不了就欺骗我们说我们的下车点香港机场不允许私家车停靠。我们接机也是在飞猪平台另一家公司订的车，他们也是天天跑机场接送客人的，我们咨询接我们的司机，对方回复说香港机场东方航空值机柜台是J柜台，私家车最近的停靠点是香港机场第四区，最后一个区，是允许私家车停靠的，而我们是被扔在第一区，离东方航空值机柜台最远的一个区。在我们向该公司出示可以停靠的证据后，对方仍然拒不接受，维护司机的恶劣行为，最后干脆装聋作哑不再理睬。

投诉处理：