纳蒂兰卡卫浴（天猫旗舰店）产品质量问题

投诉编号：CR201803231448310106296

投诉时间：2018-03-23 14:48

投诉对象：纳蒂兰卡卫浴

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于去年新房装修购买天猫网-纳蒂兰卡旗舰店名下马桶一件。安装后一直未入住。年前降温发现马桶冻裂了，遂联系客服，客服承认存在质量问题并同意予以更换，但以年前物流停运为借口拖着今年三月份发货。现补发的新马桶已收到，但店家以年前与我沟通的售后人员已离职为由，拒绝承担破损马桶的拆除费用约40元。因产品质量问题造成损失为何要消费者承担？现在此向您提起投诉。望领导给予支持与帮助。

投诉处理：