携程-预订了酒店后，取消后一直不退款
投诉编号：CR201905281724390146327
投诉时间：2019-05-28 17:24
投诉对象：携程
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2019年1月18日在携程上预订了2019年3月4日至3月12日，8间德国汉堡施泰根博阁酒店，后因3人提前回来了，退掉了3人3个晚上的房间，退房时已与酒店确认过，酒店一再表示退款已返回携程平台，让我们与平台沟通退款。
我们多次与携程平台协商，一直没有结果，投诉也被私自判定为已处理。
现要求携程对这个订单该退款金额返回我们的账户。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-05-28 17:45
商家：您好，已为您反馈主管处理。
消费者补充2019-05-28 18:16
消费者：麻烦尽快处理，这个事情已经拖了很久了，总是得不到处理的结果
消费者补充2019-05-29 09:29
消费者：至今未得到任何的回复，请问什么时候能处理？
投诉通平台回复2019-06-10 09:21
投诉通：请回复投诉处理结果
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