分期乐开通会员显示免利息,但是只是免最后两期利息,并且开通前显示提额,开通后并没有
投诉编号:CR202012201325540201015
投诉时间:2020-12-20 13:25
投诉对象:分期乐
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2020年12月15日于分期乐界面显示开通199会员够借款免息,并且提额1000,然后开通会员,开通后免利息变成免36期最后两期利息,提额也没有,现要求退款,并且要求投诉分期乐开通会员界面存在诱导,与实际描述不符合
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2020-12-21 09:14
商家:您好,您的问题我们已收到并转达专员核实处理,感谢您的反馈。
商家回复2020-12-22 15:35
商家:2020年12月15日用户在平台申请开通超级会员卡,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,审核通过才能提额成功”,并非100%能提额成功。如提额未成功,用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于12月17日联系到用户沟通解释,基于用户体验,为用户提供退卡处理方案,用户已收到退款
双方取得一致,投诉关闭!
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