HP公司在自带软件中误导消费者购买错误型号的墨盒

投诉编号：CR201812292303330131996

投诉时间：2018-12-29 23:03

投诉对象：惠普

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 在11.11，我在笔记本电脑安装的HP 2515 all in one的软件中下了订单，后跳转至suresupply网站，提示如下订单。我一直使用的型号是678而不是802，为此我也检查了网站，没有发现异常，故以为是墨盒型号升级。 2. 墨盒收到后，装了其中一个，提示不匹配。我担心是我搞错了，重新下单，还是提示802。（保留了一下截图） 3. 在HP的驱动软件系统中直接跳转到商城，并自动生成这个订单，并且墨盒型号显示“兼容”。此外，在“订单页”，HP网站没有在醒目位置提示用户输入机器型号，而是自动显示出我的打印机型号“2510 all in one”。以上这些均说明惠普的销售系统有明显缺陷，并严重误导消费者。 4. 我认为是HP公司软件系统和网站误导了消费者，希望HP回收2个墨盒（其中之一已经拆了包装），并提供正确型号的墨盒。 5. 我录制了整个采购的视频，并发给惠普售后，证明其软件和商城的销售系统存在以上问题。经过邮件交涉，对方认为是我没有输入正确型号导致，不同意退换。（此视频如需要，可以传递给12315平台）

投诉处理：