京东商城自营店存在严重欺骗消费者及不履行国家三包政策

投诉编号：CR201907221221520151149

投诉时间：2019-07-22 12:21

投诉对象：京东商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月11日，本人通过京东购物平台购买了一台惠普暗影精灵4代笔记本一台，金额6799元。 2、2018年11月26日，晚上21：20左右开机，发现屏幕出现异常，屏幕不停的闪光，在过一会，屏幕出现一条条线条了，花屏。 3、当晚及时与京东卖家联系，但由于太晚，留言时，显示不在工作时间范围内，故把出现的情况截图（多张）留言卖家，第二天上班时间与他们在沟通。 4、2018年11月27日早上9点左右，与商家沟通，商家让我与惠普服务取得联系，惠普服务人员告知，15天内有质量问题可以换机，让我与京东联系换新就可以了。京东卖家把京东客服联系告知我。第一、京东客服，先否定我说：“没有看到昨天的留言信息，否定产品质量在15天内发生的，已经过了换新周期了”。我把留言截图发给她。第二、过了一会儿，承诺给我换新机，让我把上门地址发给她。并安排好上门取件时间。经双方同意后。没过一会，先是第一个女士给我电话（京东那边的。说是这件事让我跟她处理就可以，她是我的唯一专员。）说已经过了15天。让我自行去维修处理。我把一些相关证明材料等发给她后，她又给我来电话，说看到了图片。但屏幕损坏不在换新服务之内。还是让我自行去维修网点维修。我当时肯定不同意。过了一周左右吧，一个京东专员（男士）又跟我电话沟通，说看到了相关情况，也比较理解我，但屏幕损坏肯定坏不了，只能让我自行去维修，承诺给我200-300元京东代金券来协商解决，我当时拒绝。我在315平台多次投诉，又过了些日子，又一位（女士）跟我联系，说看到投诉后，是来解决投诉的。让我把事情从头叙述一遍后，还是说给京东券来解决。协商未果。 5、本产品存在质量问题，而且在11月26日晚及时发现并留言。京东服务承诺可以换新，并提交相关地址，安排上门取件后。又一个个电话轰炸式否定之前的承诺，死不承认产品质量问题，让消费者自行承担。用代金券方式来安慰消费者，并通过电话方式，不留任何证据。没有文字性说明情况。多次否认发送时间，死不承认15天内，拒绝15天换新周期，而且屏幕不在换新服务内。呵呵。屏幕不是电脑的一部分呗。电池是电池，屏幕是屏幕，键盘是键盘呗！ 6、我的投诉诉求是：产品屏幕质量有问题，而且在15天内发送的，第二天协商沟通后，承诺换新，然而一次次电话、代金券等方式否定。我只要换新机。难道你们的承诺是欺骗？