乐视电视在保屏幕坏了不给换新机维修索要包装费

投诉编号：TS20180123125727030980

投诉时间：2018-01-23 12:57

投诉对象：乐视

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

购买乐视电视一年多，使用次数时长都不多，居然屏幕就坏了，我们消费者购买电视不可能说只看一年半载，这样的电视质量让人无法接受，毕竟我们使用了一年多，不给退可以，但是我们强烈要求换新机，我买的是新电视，一年多屏幕就产生了这样的质量问题，这与我们消费者有何关系！不给换新机不说，维修还要我们支付包装费，先不说返厂维修需要多长时间，我们又多长时间不能看电视，我刚买了这么短时间的电视，维修了之后能继续使用多长时间，还有身边和朋友圈里对乐视电视售后与维修的差评率特别高，主要在于返厂维修后向用户以各种理由像用户索要各种款项，比如，你这个电视这里需要换，那里也坏了需要换等等！还有售后以及维修人员向我索要箱子，售后客服提出我需要支付包装钱，请问我们既不是要退货，又是电视屏幕本身质量问题，这与我们消费者有何关系，向我们索要几百元包装钱是否有内幕？与客服多次联系无果，我们要求换新机，电视不是一次性用品！

投诉处理：