电视上购买手机，发一个有质量问题手机，货已退回，不肯签收，退款我

投诉详情：

本人4.20号通过电视网购平台买一部ka手机，但是邮寄给我是有质量问题手机，第二天联系商家退货退款，那边也同意，顺丰物流公司已经把货已退回商家，但是商家不肯签收，不肯退款，，一直拖到现在。在骗客户，本人要求赶紧退款我

投诉处理：

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者：商家地址是山东省济南市高新区新泺大街2008号银荷a座504. 315帮我处理，退回我钱

消费者：商家地址是山东省济南市高新区新泺大街2008号银荷a座504. 315帮我处理，退回我钱

商家：次商品退款是因顺丰问题投诉的，在接到客诉的第一时间就联系顺丰及时给客户处理退款了。

投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过7天，投诉自动关闭

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