北京鹏天奥汽车销售有限公司售后维修失误致使产品失去保修

投诉编号：TS20190121094353059587

投诉时间：2019-01-21 09:43

投诉对象：比亚迪

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2015年8月23日，我在北京鹏天奥汽车销售有限公司购买车用云服务模块一个，价格1780元，保修期两年。云服务模块在使用一年多后，出现部分功能失灵现象，我于2017年7月至鹏天奥4S店进行维修，该店进行软件升级后问题并未解决，但维修人员将车辆交付于我；2019年1月12日，针对云服务模块同样问题，我再次来到该店进行维修，维修人员告知该模块出现硬件问题，无法维修，且已超出保修期，需客户自费进行更换。 对此结论，我不予认可，原因如下：一是同样故障，第一次在保修期内维修时，维修人员并未告知该模块无法维修，只进行简单软件升级，且未解决故障，超出保修期后再维修却告知要客户自费更换；二是第一次故障维修时，在没有维修好的情况下，鹏天奥4S店将车辆交付给客户，但并未给出解决方案，致使云服务模块在故障未解决情况下超出保修期，存在维修服务严重失职。 诉求：由北京鹏天奥汽车销售有限公司负责免费更换云服务模块。

投诉处理：