惠普暗影精灵2电池鼓包

投诉编号：CR201902201614280135354

投诉时间：2019-02-20 16:14

投诉对象：惠普

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2016年10月购买惠普暗影精灵2代一台。17年惠普官方承认该批存在BIOS问题并给予维修。18年贴吧、论坛等处大规模曝出该批次电池存在鼓包、无法充电的质量问题，我发现我的电脑也在其中。后电池情况逐渐恶化。在经过查询后得知贴吧很多人成功申请了免费更换，2019年2月20日与客服沟通免费更换电池，客服以过保为由拒绝。我认为保修期设定的前提应为商品无质量问题，现情况不符合这一前提，故在此投诉。

投诉处理：