网易考拉和AHC自营店铺卖假货

投诉编号：CR201807262234530117151

投诉时间：2018-07-26 22:34

投诉对象：考拉海购

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1。本人于2018年7月21日在网易考拉AHC自营店铺买 A.H.C 玻尿酸神仙水水乳套盒 订单号为2018072119550000713980532。和 A.H.C B5玻尿酸保湿精华原液安瓶 50毫升订单号为2018072119550355413980531。共计333.6元没有发票 2。 本人在收到货后没有马上使用。用荧光剂测试笔测试出 玻尿酸保湿精华液安瓶和神仙水套盒有有荧光剂。 神仙水套盒是除了乳液 其他水 和小样都有荧光剂现象。 3。本人于25号 在客户端上找网易考拉售后。售后人员并没有为我解决问题 只是帮我申请退货 直到今天 网易考拉给我打电话向我解释 有荧光现象不是有荧光剂。让我留下放心使用。 但是合格的化妆品包括面膜都不会含有荧光剂的吧 所以我不认可。包括客服跟我说话让我留下用的建议。 4 我的投诉要求 网易考拉真假掺卖 欺骗消费者 还不认账 推卸责任 说是商品包装的问题 明明承诺消费者假一陪十。请给消费者最起码的有力的解释吧。

投诉处理：