蛋壳公寓无故拖延拒不开具发票收据

投诉编号：CR201812121754500130233

投诉时间：2018-12-12 17:54

投诉对象：蛋壳公寓

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年7月4日，本人通过蛋壳公寓APP承租了江苏省南京市鼓楼区幕府东路84号五百新寓2栋2单元401室A房，当日缴纳了当月房租1260元，押金1260元，其余服务费共计100元等，对方未开具相关收据或者发票。 2.2018年12月8日，本人因工作地点变动，联系蛋壳公寓进行了退租，对方扣除了押金1260元。 3.2018年12月3日至2018年12月12日，我联系了蛋壳的公寓管家、蛋壳的售后服务、蛋壳的服务中心，蛋壳公寓的管家承诺我为我申请发票后，再拨通同样的电话告知已经换人。蛋壳的售后及服务人员，告知我蛋壳不予开具相关的发票或者收据，在我的多番解释和要求之下，蛋壳公寓多次承诺我会为我联系为我对接的人员，但是又告知联系人员流程周期长，让我自行联系之前带我看房租房的人员，但是他已经辞职。在我接受蛋壳为我走流程寻找相关的对接人员的情况下（18年12月10日），蛋壳未曾有任何反馈，在我于12月12日再次打电话询问后，蛋壳再次申明不予开具押金发票或者收据，并且再次承诺为我寻找对接人员，我无法接受蛋壳的行为。 4.蛋壳无故拖延开具发票的时间，并且多次踢皮球，将顾客（我）的合理要求不当一回事，前后两次联系客户，得到的答复没有任何进展，并且依然拒绝开具发票。这本来是很简单的事情，蛋壳公寓收了我的租房押金，我有权要求蛋壳为我开具相关的收据，证明我缴纳了这一部分押金， 并且我的押金收据是用于公司报销我的租房押金，蛋壳的一再拖延导致我无法向公司申请报销我的租房押金，并且蛋壳没有在这一件事上无任何反馈和进展，让人感到气愤和无奈。 5.我的投诉诉求是蛋壳应履行义务尽快为我开具押金收据发票。

投诉处理：