鹏华物流转运有限公司，商品已经发出2个月，到达香港后物流未有更新，不能发货，也不能退款

投诉编号：CR201903201439330140192

投诉时间：2019-03-20 14:39

投诉对象：鹏华物流

投诉诉求：理赔

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年1月28日，英淘商品（约1000元）入库至鹏华转运有限公司英国仓库，当日下单（支付订单 (275358)，支付订单 (275357)），运费金额209元，消费时未有任何异常提示 商品于2019年2月20日到达香港仓，此后再无物流信息，多次联系客服，客服开始回复一至两周，现在直接回复需要等待，具体时间他们也不清楚 我联系他们退货，对方回复也无法退货，也不知道什么时候能发货 支付订单 (275358)，运单号为 PH00442951GB 支付订单 (275357)，运单号为 PH00442950GB

投诉处理：