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东风本田思铂睿车门及发动机异响希望解决

投诉编号:CR201809041143160120282

投诉时间:2018-09-04 11:43

投诉对象:东风本田

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年8月15号左右发现转速在1000-2000之间时发动机异响嗡嗡声轰头,感觉在拖挡一样,两个前车门在1200转左右共振发出吱吱的声音,特别是冷车启动和上斜坡的时候异响特别大,开着很闹心。8月23日第一次开到厦门汇京东本检查,技师说是节气门脏了,所以听从建议花了380元洗了节气门,结果异响更严重了,每次加速踩油门都会有严重的轰鸣声。技师试驾后说是发动机减震支架减震效果不好了,所以下了配件单让换配件,9月3日配件支架到了,去汇京东本进行更换,更换支架后异响问题有所改善,但是没有完全解决,在1200转左右的时候发动机嗡嗡的轰鸣声和前车门的共振吱吱声依旧存在,4S店推说是这款车本来就这样。但是这个明显是异响,不是正常的声音,我们当时三个人一起买的三辆思铂睿,另外两辆完全没有异响,9月3日在4S店换支架时刚好店里有台2015款的思铂睿在店,试驾后也没有异响的问题。要种怀疑是车辆的质量问题。要求东风本田给个说法,必须要给我解决异响,不要老是找借口说是正常。别人的都不会,就我的会异响是正常吗?

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-04 15:43

商家:已联系客户了解车辆情况,目前客户车辆问题正在处理中。

消费者补充2018-09-05 15:18

消费者:今天在4S店已经是第三次进厂检查维修了,依旧无法找到故障点,无法解决问题。明显运气不好,买到了概率车,这个故障一直不解决就一直是个隐患。特请求客户联系东本售后给予延长保修期,以避免以后问题越来越严重导致本人重大损失。

消费者补充2018-09-09 13:25

消费者:真的是一波未平一波又起,异响问题没有解决,新的问题又出来了,昨天发现变速箱渗油,才一年的准新车啊,问题那么多,真的是买到随时会出问题的概率车了,东本必须给个说法,延长我这辆车的保修期!

商家回复2018-10-18 10:08

商家:您反映的问题已收到,厂家会按照三包政策予以处理。

消费者补充2018-10-20 06:28

消费者:关键是没有处理,没后文了

投诉通平台回复2018-10-30 08:51

投诉通:请回复投诉处理结果

商家回复2018-11-07 11:03

商家:已联系客户,了解车辆情况,厂家会按照三包政策予以处理。

消费者补充2018-11-08 23:54

消费者:实际情况是没有处理

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