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经营者利用合同格式条款排除消费者权利,销售的产品因设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害且售后无人服务。要求解封“穿越火线手游”账号

投诉编号:CR202109181748120214568

投诉时间:2021-09-18 17:48

投诉对象:腾讯

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、2020年,本人通过腾讯穿越火线手游平台注册购买了账号,至今为止充值缴纳共计20000元。 2、2021年9月15日,使用穿越火线手游产品出现了封号冻结十年的问题。 3、2021年9月16日,我联系了客服人员,承诺24小时给我回复,告知修改游戏代码或数据导致账号被封号,目前不论账号是否本人操作,检测账号违规数据属实都会进行处罚,处罚的类型和时长会根据违规情节轻重进行判定。由于游戏安全防护存在技术保密信息,因此无法时刻提供您个人详细的违规记录,防止我们的安全信息被泄漏,导致我们无法保障大家的游戏安全。我不能认可。 4、原因如下: ①投诉问题经营者利用合同格式条款排除消费者权利,消费者有知情权,不能腾讯游戏单方面判定,需要提供证据截图或游戏视频。②销售的产品因设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害 5、我的投诉诉求是:解封游戏账号。或者重新判定减轻处罚。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2021-09-20 12:08
投诉通平台审核通过 2021-09-20 12:08
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