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在京东购买全新商品但寄来二手商品

投诉编号:TS20190701012008067384

投诉时间:2019-07-01 01:20

投诉对象:京东商城

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2019年6月27日,本人在京东商城给家里老人购买了一部全新的荣耀8X手机,6月28日收到商品后打开快递外盒,发现手机盒没有包装膜,因本人买过很多手机,每一部手机盒都有密封包装膜,并咨询手机专卖店的朋友和拨打荣耀手机客服热线咨询,全新的荣耀手机的盒子是有密封包装膜,加上手机盒非常旧且有污渍,综上所述,京东给本人发过来的荣耀8X是二手商品,非全新商品,此行为非常恶劣。现本人投诉至12315的诉求是:要求京东补偿200元京券作为耽误本人使用手机且耽误本人时间影响本人体验的补偿,并且换货,把此二手商品退回,给本人换一个手机盒子有密封包装膜的全新同款同颜色的手机,请12315协助,谢谢。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-07-01 14:40

商家:尊敬的客户您好,经核实此单与投诉编码TS20190630080851067360内容一致,感谢您对京东的支持,谢谢。

消费者补充2019-07-01 15:03

消费者:你们京东寄来二手商品如何解决?如无法达到本人诉求,本人将通过新闻媒体,微博曝光你们此恶劣行为,此气难消。

消费者补充2019-07-02 06:07

消费者:如若给本人致电,请于每日的11:40-13:00和17:40-19:00这两个时间段致电,其他时间无法接听电话。

商家回复2019-07-12 11:38

商家:尊敬的客户您好,电话未联系到您,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。

双方取得一致,投诉关闭!

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